開展內(nèi)部培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
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為進(jìn)一步提升96390熱線人員話務(wù)水平，營銷管理部在9月23日組織開展了一次96390話務(wù)培訓(xùn)，共計(jì)6名客服人員參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括各部門職能介紹、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及禮貌用語、96390業(yè)務(wù)知識(shí)、用戶抱怨投訴及應(yīng)急事件處理等多個(gè)方面，為了更好地調(diào)節(jié)課堂氣氛，參培人員還采用案例分析、情景再現(xiàn)等互動(dòng)方式，積極參與案例討論，為今后話務(wù)質(zhì)量的全面提升打下良好的基礎(chǔ)。