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邯鄲水司營業(yè)處打好清欠水費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)

2011-11-09 08:33:29 柯橋水務(wù)


    中國水星消息(信息員 張俊巧) 2011年接近尾聲,水費(fèi)清欠工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻,水費(fèi)回收直接影響著供水企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)的完成和正常的生產(chǎn)運(yùn)營,為此,河北省邯鄲市自來水公司營業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,開拓清欠思路,創(chuàng)新清欠措施,全力以赴打好清欠水費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)。主要措施如下:

  首先處領(lǐng)導(dǎo)一把手親自主抓,實(shí)施清欠情況每日匯報(bào),隨時(shí)掌握、調(diào)度清欠工作中的具體問題,要求清欠員對每個(gè)用戶的繳費(fèi)情況、溝通方式和結(jié)果要有詳細(xì)記錄,針對不同情況用戶區(qū)別對待,同時(shí)推行更加人性化的服務(wù),維護(hù)穩(wěn)定、欠費(fèi)不停水、多上門、多了解、多解釋、抄表準(zhǔn)確,使清欠工作做到了“有重點(diǎn)、有落實(shí)、有結(jié)果、不反彈”。

  其次對當(dāng)月水費(fèi)通過水費(fèi)通知單或電話的形式告之用戶,要求其按時(shí)足額繳納水費(fèi),到期未繳納的由該片區(qū)的抄表員向用戶下達(dá)水費(fèi)催繳通知單;對困難企業(yè)戶、瀕臨破產(chǎn)戶采取專人負(fù)責(zé)、跟蹤,及時(shí)催繳;對無人管理的小區(qū)采取上門服務(wù),幫助用戶收取水費(fèi),研究解決辦法,如華新房地產(chǎn)樓、商發(fā)住宅樓用戶,由于物業(yè)管理撤銷,形成小區(qū)無人管理、水費(fèi)拖欠,清欠員不厭其煩地挨家挨戶做思想工作,耐心解釋,幫助用戶解決實(shí)際困難,最終拿出解決根本問題的方案---水表改造出戶,經(jīng)多方努力,在水表出戶改造費(fèi)用上降低到最低,受到用戶拍手稱贊。

  三是加強(qiáng)混合用水戶的管理,以用戶用水實(shí)際情況出發(fā),現(xiàn)場摸底調(diào)查,清理水價(jià)不符戶,合理調(diào)整了水價(jià)。使用戶吃明白水,交明白費(fèi)。

  四是加強(qiáng)服務(wù)意識,對用戶水量異常情況及時(shí)發(fā)出溫馨提示,讓用戶及時(shí)了解用水情況,避免發(fā)生水量損失。

  由于措施得當(dāng),用戶長時(shí)間拖欠水費(fèi)的惡性循環(huán)現(xiàn)象得到有效遏制,確保了清欠水費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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