守護(hù)萬家供水 浦威人在行動

發(fā)布日期：2021-01-06 來源：上海水協(xié)

　　本輪“霸王級”寒潮來勢洶洶，浦威公司提前部署，積極落實防凍保暖各項準(zhǔn)備工作，確保人員到位、物資到位、措施到位，最大限度避免低溫寒潮天氣給用戶用水帶來的影響。
　　據(jù)統(tǒng)計，12月30日至1月3日，公司平均日供水量148.18萬立方米、管網(wǎng)平均壓力203.95千帕，威玲快線“962323”接通來電11772件，累計完成報修11293件。
　　不畏嚴(yán)寒為搶險  持續(xù)奮戰(zhàn)保供水

　　

　　2020年12月31日上午7點30分，接到用戶反映環(huán)業(yè)東路環(huán)業(yè)西路西南側(cè)DN300橋管凍裂漏水，橋欄上已結(jié)出冰棱、橋面也有結(jié)冰現(xiàn)象，給過往車輛和路人帶來安全隱患。原來寒潮大幅降溫導(dǎo)致橋管焊縫處破裂漏水，施工人員到場后立即開展搶修。當(dāng)時現(xiàn)場溫度已接近冰點，為保證早高峰交通和用戶正常用水，施工人員冒著嚴(yán)寒，爭分奪秒，實施搶修。僅用1個多小時，于上午8點50分修復(fù)橋管，恢復(fù)通水，同時路面結(jié)冰被及時清理。

　　

　　2021年1月2日上午7點45分，接到用戶反映東方路商城路西南側(cè)的管道發(fā)生漏水。當(dāng)日最低氣溫已降至-4℃，風(fēng)吹得人直哆嗦，施工人員穿著防水衣褲、腳蹬高筒套鞋輪流進(jìn)入不斷涌水的作業(yè)坑中，關(guān)閥門、上抱箍，動作一氣呵成，于上午10點30分恢復(fù)通水。為了不耽誤搶修任務(wù)，施工人員又馬不停蹄地趕往下一個搶修現(xiàn)場。

　　為確保寒潮、元旦假期用戶用水暢通，公司調(diào)遣下屬浦茂工程公司增援管網(wǎng)所，保質(zhì)保量完成搶修任務(wù)。

　　

　　吹響服務(wù)集結(jié)號  投入熱線保衛(wèi)戰(zhàn)

　　為全面應(yīng)對寒潮中猛增的電話報修量，公司提前完成IVR智能引導(dǎo)設(shè)置，人工服務(wù)暫停其它業(yè)務(wù)，改為“寒潮搶修報修專線”，抽調(diào)各部門各單位業(yè)務(wù)骨干和團(tuán)員青年66人支援呼叫中心，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，志愿者們進(jìn)入滿負(fù)荷接聽狀態(tài)。

　　

　　熱線接聽人員不間斷地重復(fù)接聽來電，時間長了一個個聲音沙啞、喉嚨疼痛，但他們依然用熱情和耐心傳遞服務(wù)，記錄下每一個報修內(nèi)容。
　　溫馨提示
　　熱脹開裂
　　昨天開始?xì)鉁刂鸩交厣氨粌鲎〉乃硭芸赡軙霈F(xiàn)熱脹開裂漏水現(xiàn)象。
　　威客服
　　寒潮期間，如我司服務(wù)熱線繁忙，您也可通過我司微信威客服自助報修平臺進(jìn)行報修。
　　新一輪冷空氣
　　本周中后期新一輪冷空氣蓄勢待發(fā)，請大家繼續(xù)做好水表水管防凍工作。